WePink sob pressão: multa urgente de R$ 5 milhões obriga mudanças imediatas

WePink é multada em R$ 5 milhões por práticas abusivas e deverá mudar SAC, estoque em lives e devolver valores em dobro aos consumidores.

WePink, marca da influenciadora Virgínia Fonseca, tornou-se centro de um debate urgente sobre direitos do consumidor após firmar um acordo de R$ 5 milhões com o Ministério Público de Goiás. A marca, acusada de práticas abusivas, somou mais de 120 mil reclamações, incluindo atrasos, falta de reembolso e vendas sem estoque comprovado. O caso terminou com um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) que obriga a empresa a mudar o seu modelo de atendimento e a ressarcir consumidores prejudicados.

Práticas abusivas da WePink geraram avalanche de denúncias

A investigação revelou que a WePink violou o Código de Defesa do Consumidor ao descumprir ofertas durante campanhas e lives de venda. Milhares de clientes aguardavam produtos sem qualquer prazo definido e, mesmo após cancelamentos, não obtinham reembolso. Conforme o TAC, o valor de R$ 5 milhões será pago ao Fundo Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor, em 20 parcelas de R$ 250 mil.

Além de reconhecer o dano coletivo, a WePink se comprometeu a ressarcir consumidores lesados com devolução em dobro, desde que comprovem o prejuízo uma medida que reforça o papel do MP em garantir proteção contra abusos comerciais.

Mudanças impostas à WePink: SAC 24h, estoque real e regras para lives

Entre as medidas necessárias para evitar novas infrações, a WePink deverá:

• Implementar SAC com atendimento humano 24h em até 30 dias.
• Provar a existência de estoque físico real antes de anunciar produtos.
• Devolver valores em até sete dias em casos de cancelamento ou direito de arrependimento.
• Produzir vídeo educativo aprovado pelo MP sobre direitos do consumidor.
• Manter registros detalhados por 5 anos de todas as reclamações.
• Não poderá excluir comentários negativos, prática que poderá gerar multa.

Com estas regras, qualquer venda, especialmente em lives, só ocorrerá mediante auditoria de estoque, acessível ao Ministério Público sempre que necessário.

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Consumidores da WePink poderão ter reembolso em dobro

Além da multa milionária, o TAC exige transparência total. A WePink deverá exibir de forma permanente, em redes sociais e site oficial, informações sobre direitos de troca, cancelamento e canais de atendimento. Consumidores que comprovarem danos poderão receber valores em dobro, reparo considerado uma vitória significativa para quem enfrentou atrasos e falta de suporte.

A situação envolvendo a WePink cria um precedente relevante para empresas que ignoram o básico: respeito ao consumidor. O acordo de R$ 5 milhões e a devolução em dobro não são apenas punições, mas um sinal de que a era das vendas sem transparência está a acabar. Diante de tantas reclamações, o novo SAC 24h, a auditoria de estoque e a proibição de excluir críticas mostram que o consumidor ganhou uma vitória histórica.

O caso WePink levanta uma reflexão: marcas que lucram com a confiança do público precisam tratá-la como compromisso, não como marketing.

E você, o que acha dessa multa aplicada à WePink?